真情服務暖人心面面錦旗表謝意

  

       如意印染廠小區(qū)供暖熱源原由濟寧電廠直供蒸汽。2020年政府要求關停濟寧電廠后，印染廠宿舍供暖因無熱源而成為市民投訴熱點。根據(jù)市住建局統(tǒng)一部署，該小區(qū)今年劃歸到四和供熱公司管轄區(qū)域。如意印染廠小區(qū)原換熱站為蒸汽換熱站，機組配置與現(xiàn)高溫水配置不同，原機組不能滿足現(xiàn)階段供熱需求，同時小區(qū)二次管網(wǎng)老舊、破損無法正常使用，用熱問題突出。考慮到該小區(qū)多為廠區(qū)老職工，經(jīng)濟條件有限，四和供熱公司主動與小區(qū)居民代表和物業(yè)公司對接，在市住建局、濟陽街道、印染廠廠辦協(xié)調下，10月20日啟動小區(qū)供暖改造，11月12日完成小區(qū)配套管網(wǎng)基本建設，11月13日實現(xiàn)投運。投運后四和供熱公司及時入戶回訪，針對前期未按照供熱要求更換暖氣片而導致采暖效果不佳的用戶，合理調整小區(qū)水利平衡，同時組織工作人員加班加點入戶進行室內平衡調節(jié)及排氣工作。調整后小區(qū)用戶室溫達標率100％，得到用戶一致好評。

       12月22日，水韻城小區(qū)專程派業(yè)主代表到供熱管理四所贈送錦旗。水韻城業(yè)主代表說，采暖期初期，他們向四和供熱公司反映A區(qū)新房用戶暖氣不熱問題。當晚，供熱四所就安排人員對水韻城所有住戶進行挨家挨戶走訪調查。通過排查發(fā)現(xiàn)，新房用戶暖氣不熱原因主要是新建設管道內臟污較多，導致用戶入戶的除污器濾網(wǎng)嚴重堵塞。針對這種情況，四和供熱公司加派40名服務人員，實行包保負責制，及時對屬于用戶自行清理的臟堵濾網(wǎng)進行免費清理。部分進戶濾網(wǎng)清洗完使用不到一天再次堵塞，工作人員便對各樓各戶濾網(wǎng)不厭其煩的進行反復清洗。

       無獨有偶。家住和欣家園的邵女士在今年采暖期初期，撥通了四和供熱公司供熱二所服務電話，反應家中采暖效果差，室溫常年在18-19度左右。接到報修電話后，服務人員及時上門檢查，發(fā)現(xiàn)邵女士家多個暖氣片存在熱一半、涼一半的現(xiàn)象，個別暖氣片回水溫度異常的現(xiàn)象，系進戶過濾網(wǎng)堵塞，室內暖氣片臟堵、氣堵等原因造成。找出癥結后，服務人員花一個多小時對臟堵暖氣片進行沖洗并對過濾網(wǎng)進行更換，對氣堵現(xiàn)象進行排除。經(jīng)過調試，邵女士家各暖氣片都正常散熱。供熱二所服務人員回訪時，邵女士說室溫保持在22-24度左右，并直夸服務人員工作細心，服務熱情。

       定居在鳳凰城C區(qū)的退休干部仇大爺，其住房正下方是熱力小室。每當進入供暖期，換熱站房晝夜不停地發(fā)出轟隆刺耳的噪聲，讓其難以入睡，倍受煎熬。仇大爺為此曾四處奔波求助相關單位。雖采取了一些措施，但收效甚微。長期下來，仇大爺患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴等疾病。今年鳳凰城C區(qū)供暖交由四和供熱公司接管，接到站房噪聲問題投訴后，供熱服務人員盛杰立即趕到現(xiàn)場察看，并迅速反映給公司，引起公司高度重現(xiàn)。董事長李聲播立即安排，周密部署；總經(jīng)理張璟率領有關人員親臨現(xiàn)場，敲定方案。負責該項工作的于慧君、盛杰、孫虎等人，立說立行馬上辦，反復察看，查找原因，分析癥結，嘗試多項措施，想盡各種辦法。通過對換熱站房加裝了隔(消)音設施，對暖氣設備釆取了減震降音的措施，解決了換熱站房四年久拖未決的遺留問題，消除了仇大爺四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺寄來感謝信，表揚四和供熱公司讓居民感受到溫暖的熱力、貼心的服務、質感的幸福。

       于平淡中見真情，于細微處見真章。一幅幅動人的畫面，映照著四和供熱公司聞令而動、快速響應、勇當先鋒的形象；一件件暖心的舉動，標注于濟寧百姓“數(shù)九寒冬”的記憶里。“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”這個冬季，四和供熱公司將以精心供熱、用心服務為不懈追求，圍繞供熱服務工作中的難點和重點問題，研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務等工作，以全心全意為用戶服務為宗旨，積極踐行保障供暖、改善民生的社會責任，做市民供暖的貼心人，為百姓營造一個暖暖的冬季。