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    守初心踐使命,爭做最美熱電人記濟寧四和供熱客服中心副科長張波

    2020-12-31 14:48:15   來源:   點擊:

           張波,男,現(xiàn)任濟寧四和供熱有限公司客服中心副科長,黨員示范崗負責人。曾在2012年度、2013年度、2015年度被四和公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進工作者”,帶領(lǐng)的團隊先后被上級單位授予為“市級青年文明號”、“市級文明服務窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等榮譽稱號。  
           自參加工作以來,在領(lǐng)導大力支持下、相關(guān)部門積極配合下、同事們傾心付出下,他始終以公司發(fā)展為己任,工作崗位上嚴謹求實、勤奮刻苦,始終牢記黨的宗旨,遵守黨的紀律,扎實工作,爭創(chuàng)一流,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,不忘初心、牢記使命,以實際行動融入供熱各項工作中去。
    一、恪盡職守、開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用
           作為黨員示范崗負責人他亮身份、踐承諾、做表率、爭先鋒,時刻牢記服務宗旨,以熱情和責任勤勉工作、以真誠和關(guān)愛寬以待人。嚴格遵守執(zhí)行各項規(guī)章制度、勞動紀律,按時上報各類統(tǒng)計報表、計劃總結(jié),按公司流程辦理各項工作。對各項工作制定時間節(jié)點、進度控制,按時完成。他以刻苦做好本職業(yè)務工作,發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用鞭策自己。工作中,大事小事以身作則,踏踏實實,給身邊的每一位同事傳遞更多的正能量。
    二、多種舉措、努力完成公司各項目標分解任務
           (一)按照公司指示精神,他早計劃、早安排、早部署,積極備戰(zhàn)2020—2021年度采暖期采暖費預收工作,從9月下旬開始,提前進入采暖期全員上崗,公休日、節(jié)假日不休息。嚴格執(zhí)行熱電集團“關(guān)于延長營業(yè)廳工作時間的通知”,將工作時間調(diào)整為7:30—19:30。
           (二)根據(jù)今年新增用戶較多,位置較偏遠的實際情況,他帶領(lǐng)收費小組分別在南風花園、鳳凰城、水韻城、胡營社區(qū)、電廠等小區(qū),設點收繳采暖費、配套費,發(fā)放供熱知識明白紙。及時回應熱用戶訴求,給用戶提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務,最大限度保障用戶的合法權(quán)益,積極宣傳公司供熱政策,得到了廣大熱用戶的一致認可。
           (三)疫情就是命令,防控就是責任。安排專人,加強新冠疫情防控管理。對出入大廳人員進行體溫檢測,填寫體溫檢測記錄表,按要求佩戴口罩,每天對大廳環(huán)境消殺等。面對同志們的恐慌情緒,他及時進行心理疏導,消除思想顧慮。用實際行動詮釋一名黨員的責任擔當,為打贏防疫攻堅戰(zhàn)貢獻力量。
    三、創(chuàng)新進步,優(yōu)化服務理念,完善制度,規(guī)范服務標準
           為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務效能,積極組織各英邪廳推進“一窗受理、一次辦好”放管服改革,簡化辦事程序,讓熱用戶少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路。新冠疫情發(fā)生后,多渠道開通業(yè)務辦理,使用微信、支付寶、微信公眾號平臺等線上服務。電話先通知因疫情退費的熱用戶,后補交資料,實行雙方不見面辦理,最大化為熱用戶提供方便。本著“始于客戶需求,終于客戶滿意”的宗旨,不斷創(chuàng)新工作思路,精心組織謀劃,實現(xiàn)繳費、咨詢、報停等業(yè)務一站式服務。
           按照有利于提升窗口服務水平、服務質(zhì)量的原則,明確職責,進一步完善供熱行業(yè)服務規(guī)范,組織開展熱力行業(yè)服務導則學習教育培訓活動。服務態(tài)度以“利民、便民、親民”為原則,誠心、耐心、細心真情打動用戶,具體行動感化用戶。組建志愿者服務站,積極開展各種志愿服務活動。提高服務意識,改善服務態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風;聽民意、解民憂,對出現(xiàn)的問題,端正態(tài)度,正視問題,立行立改,樹立想用戶之所想,及用戶之所急的服務理念,提升服務意識!
           “奉獻不言苦、追求無止境”,作為供熱戰(zhàn)線上的一名老員工,一名新時期的共產(chǎn)黨員,他深深地感到,自己所做的一切離優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準和要求還有差距。為此,他將不斷加強自身修養(yǎng),冷靜看待人生作為不懈奮斗的目標,保持一顆平凡的心態(tài),以更加飽滿的工作熱情積極投入到各項工作中去,時刻牢記黨的宗旨,全面提升工作中能力和服務水平,成為一名名副其實的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員而不懈努力!
     
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