四和供熱公司黨員干部骨干受邀參加微山縣住建局全縣熱力行業(yè)客服人員培訓(xùn)開展授課
2023-10-16 08:34:26 來源： 點(diǎn)擊：
2023-2024年供暖季即將來臨，為進(jìn)一步強(qiáng)化供熱客服、網(wǎng)格維修等人員的綜合素質(zhì)，提升供熱服務(wù)水平，微山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開展全縣熱力行業(yè)客服人員培訓(xùn)會(huì)。
濟(jì)寧四和供熱有限公司黨員干部骨干于惠君、孫雷作為講師受邀為參會(huì)人員進(jìn)行了供熱維修、客服服務(wù)專題培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，講師于惠君圍繞集中供熱的概念、組成及形式，不熱故障的分析與解決，供熱網(wǎng)格員職責(zé)等內(nèi)容做了系統(tǒng)地講解，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)分析了造成不熱的各種因素，理清了不熱故障的分析思路，同時(shí)用通俗易懂的語言闡述了供熱維修服務(wù)的規(guī)范、技巧與注意事項(xiàng)。講師孫雷通過供熱工作實(shí)際以及崗位特點(diǎn)細(xì)致講解了供熱客服熱線工作流程、規(guī)范用語、用戶訴求處理、服務(wù)禮儀溝通技巧等方面的內(nèi)容。此次培訓(xùn)，促進(jìn)了參會(huì)人員將所學(xué)知識(shí)熟練地運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，更好地為廣大熱用戶做好服務(wù)工作。培訓(xùn)結(jié)束后，縣住建局參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對講師表示了感謝和肯定，認(rèn)為授課內(nèi)容貼合實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對性、實(shí)用性和可操作性，對提升一線工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)，提高用戶滿意度起到了積極的促進(jìn)作用，為今冬安全平穩(wěn)供暖打下了良好基礎(chǔ)。
四和供熱公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，強(qiáng)技能，樹品牌，切實(shí)做好供熱工作的使命感、責(zé)任感、緊迫感，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)供暖保障工作，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和全市供熱事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。
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