永葆優(yōu)質服務的“熱度” 濟寧四和供熱有限公司內抓管理外強服務紀實

       濟寧四和供熱有限公司始建于2002年，歷經15年艱苦耕耘，已經建設成為集城市供熱生產、運營，市政工程設計、施工，新能源供熱技術研發(fā)、應用，資本運營及現代服務業(yè)于一體的綜合性國有大型企業(yè)。供熱轄區(qū)包括任城區(qū)、經濟開發(fā)區(qū)、兗州區(qū)、嘉祥縣和汶上縣，開發(fā)總面積達到2200萬平方米，資產總額7.9億元。公司內抓管理上水平，外強服務拓市場，供熱規(guī)模、供熱實力和社會信譽均居山東省公用供熱行業(yè)前列。

       嚴抓黨建，堅定思想，打造堅強戰(zhàn)斗堡壘
       四和供熱公司結合企業(yè)自身實際，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、學習型黨組織活動，不斷解放思想、創(chuàng)新思路，強化隊伍建設，提高履職能力，充分發(fā)揮了國企基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
       一是加強學習，發(fā)揮黨支部中堅柱石作用。公司黨支部堅持“三會一課”制度，組織全體黨員干部認真學習黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神以及習近平總書記系列重要講話精神，用先進正確的理論武裝黨員干部的頭腦。規(guī)劃了“黨員責任區(qū)”，對責任區(qū)域、責任范圍等進行細分，黨員干部帶領職工奮戰(zhàn)在一線，例如：邢金成同志的父母在2016-2017年采暖季期間同時因病住院，身邊無子女照顧，但他卻沒有因此請假耽誤工作。諸如此類的例子比比皆是，公司黨員干部以身作則，率先垂范，以實際行動發(fā)揮了共產黨員的先鋒模范作用，在黨支部的有力領導下，全體員工凝心聚力，在企業(yè)中樹立了良好的正風正氣。
       二是加強黨風廉政建設，推進反腐倡廉治理。公司黨支部嚴格遵守集團公司黨委關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，認真做好自身廉政、勤政建設，嚴格執(zhí)行規(guī)定的決策程序和工作程序。按照“一崗雙責”要求和“誰主管、誰負責”的原則，將黨風廉政建設任務層層分解，逐級簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，使各責任人“知其職、明其責、盡其力”，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面，確保黨風廉政建設責任制落到實處。

       科學管理，安全生產，促進企業(yè)跨越發(fā)展
       為進一步提高工作效率，公司對所轄換熱站全部完成了智能化升級。通過遍及換熱站內外的傳感系統，集控中心可根據室外溫度變化調節(jié)自身負荷，從而使用戶室內溫度始終達標，既保障了用戶的用暖需求，又使系統始終運轉在最佳節(jié)能區(qū)間內。公司在2017年采暖期結束后，建設完成了遠程查詢系統，通過這套管理系統，所轄200多個換熱站所有設備的型號、規(guī)格、使用時間及標準全部一目了然，在檢查和維修過程中，一旦發(fā)現設備需要進行維修或更換，技術人員可以通過手機遠程登錄系統進行查找，直接從備件存放點領取備件進行維修，極大縮短了維修時間。
       公司認真落實安全教育培訓及按月度進行安全隱患大排查、大整治專項活動。對查出的各類安全問題，及時督辦相關單位和部門進行整改，切實做到了防患于未然，使全體員工的安全意識更加深化，確保了全年安全生產零事故。公司憑借科學、安全的管理，被推選為山東省燃氣熱力協會安全專業(yè)委員會常務副主任單位，成為我市唯一入圍的企業(yè)，較好地發(fā)揮了公司在濟寧市供熱行業(yè)的引領作用。
       公司實施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，把握機遇，在面積開發(fā)與規(guī)模擴大上趟出了一條建設新路。于2010年成立四和市政工程建設有限公司；于2012年成立嘉祥公用供熱有限公司，截至2016年底，供熱開發(fā)總面積達到120萬平方米；于2014年成立四和供熱汶上分公司，截至2016年底，供熱開發(fā)總面積達到245萬平方米；計劃于2017年在兗州區(qū)成立供熱公司，用安全、穩(wěn)定、達標供熱的實際行動，詮釋“真情送溫暖，服務千萬家”的服務宗旨。

       貫徹政策，實施清潔能源項目建設
       為貫徹國家《能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，山東省委辦公廳、省政府辦公廳《2017年環(huán)境保護突出問題綜合整治攻堅方案》（魯廳字〔2017〕35號）文件部署要求，四和供熱公司牢固樹立社會責任意識，加大節(jié)能減排防治污染力度，積極推進企業(yè)能源改革。2016年，在曲阜、汶上建設的利用中水余熱作為能源供熱的中水源熱泵項目已順利投產。2017年，四和汶上分公司與陽城電廠合作，敷設近二十公里地下管網，利用陽城電廠高溫水對汶上縣區(qū)實施集中供熱。兗州供熱公司與華勤集團合作，利用華勤電廠溫水對兗州城區(qū)實施集中供熱。在太白湖新區(qū)南風花園小區(qū)實施燃氣模塊化鍋爐供熱項目建設，確保該小區(qū)2017-2018年采暖期實現供暖。同時，積極學習新能源供熱技術，完成空氣源熱泵、土壤源熱泵、地表水熱泵、電蓄能供熱等新一代清潔能源供熱技術儲備。

       責任擔當，進一步提升服務品質
       早在2015年，四和供熱公司在國家工商行政管理總局商標局注冊建立“暖一城”5668060熱線服務品牌，建立熱線呼叫中心和服務信息系統，實現與12345市長熱線、12319市住建局熱線的無縫對接。從每年的11月1日至次年4月1日，“暖一城”熱線為群眾提供24小時不間斷服務。根據人口密度與服務區(qū)域，在城區(qū)合理設置服務大廳4個、服務窗口20余個，各服務窗口全年無休，高峰期日均接待量多達3000余人次，是濟寧市供熱行業(yè)便民服務窗口最多的企業(yè)。與此同時，四和供熱公司緊跟時代步伐，充分利用現代社交媒體平臺構建新型服務網絡，開通了“四和供熱公司微信公眾平臺”，構筑了基于微信平臺完善的繳費、溝通及反饋機制。

       2017年，公司更以創(chuàng)建全國文明城市為契機，對公司所轄供熱范圍內存在脫落、銹蝕問題的一次網、二次網保溫層（支架）、換熱站房及周邊開展了專項整治活動。同時，建立了黨員示范崗和團員先鋒崗，以點帶面，努力增強服務意識，不斷細化服務內容，全面提升服務品質，被濟寧市質量技術監(jiān)督局推薦為山東省服務名牌。公司先后榮獲山東省誠信服務示范單位、山東省建設系統思想政治工作優(yōu)秀單位、全省建設系統工會工作先進單位、山東省文明示范窗口、山東省誠信企業(yè)、山東省建設系統先進集體、山東省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、富民興魯勞動獎狀、工人先鋒號、濟寧市職業(yè)道德十佳集體、三八紅旗集體、市級文明服務窗口、濟寧市稅收貢獻支柱企業(yè)、濟寧市第六屆關心國防建設十佳單位、五一勞動獎狀、AAAA級勞動關系和諧企業(yè)等榮譽稱號，并連續(xù)六年被任城區(qū)政府評為城區(qū)“十強工業(yè)企業(yè)”。