服務(wù)爭優(yōu)立標(biāo)桿 管理創(chuàng)新促發(fā)展

    秋日里，天高氣爽，丹桂飄香。九月的圣城，喜事連連、精彩不斷，山東省第23屆運動會在濟寧成功舉辦，新中國65周歲生日接踵而至，全市人民沉浸在歡聲笑語里，盡情享受“秋”的美麗與收獲。早盡午來昏又至，良宵才過又侵晨。每逢此刻，總有那么一群人來不及籌備國慶假期的娛樂生活，早已奔波在保障人民群眾溫暖過冬的路上……
多年來，四和供熱公司始終秉承“民生為先，服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，廣大干部職工務(wù)實拼搏、銳意進(jìn)取，用勤勞和智慧保障人民群眾度過了一個又一個溫暖祥和的冬天，用心血和汗水為濟寧城市供熱事業(yè)健康發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
——心系民生，服務(wù)至上——
    用心服務(wù)暖相伴，心系民生愛意濃。四和供熱公司始終將“真情送溫暖，服務(wù)千萬家”作為企業(yè)的發(fā)展宗旨，采取形式多樣的方式為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)，并提出“以服務(wù)樹品牌，以品牌促發(fā)展”的服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)，滿足人民群眾的各種需求。全智能無人值守?fù)Q熱機組運行技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心24小時數(shù)據(jù)在線調(diào)控、視頻監(jiān)控系統(tǒng)生產(chǎn)遠(yuǎn)程指揮等高精尖技術(shù)相繼投用，6個深入社區(qū)供熱管理所的設(shè)立，全員包保責(zé)任制的實施，以及4個集“繳費、咨詢、報裝、報停、報修、復(fù)用”等功能于一體客服中心的全年營業(yè)，實現(xiàn)了服務(wù)的全面優(yōu)化升級，為公司在山東省打造服務(wù)型企業(yè)新標(biāo)桿奠定了堅實基礎(chǔ)。市場有多大，四和供熱人跋涉的腳步就有多遠(yuǎn)。近年來，在全體四和人勤勞奮進(jìn)、團結(jié)協(xié)作下，四和供熱公司實現(xiàn)了供熱規(guī)模、供熱方式、供熱設(shè)施、供熱服務(wù)等諸多方面的一次次跨越。目前，四和供熱公司所轄供熱面積已突破1600萬平方米，供熱范圍覆蓋濟寧市中西部、嘉祥縣東城區(qū)、汶上縣等多個區(qū)域，成為了濟寧供熱行業(yè)中當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)。
——創(chuàng)新管理，樹立標(biāo)桿——
    多年來，四和供熱公司緊跟國內(nèi)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的步伐，遵循“精干、高效”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管控體系，健全各種規(guī)章制度和管理流程，在更大規(guī)模、更高水平上推進(jìn)各種資源的優(yōu)化配置，最大限度地激發(fā)和挖掘資源潛力。“三標(biāo)一體化”認(rèn)證是國際通行的權(quán)威認(rèn)證，也是目前國內(nèi)最為先進(jìn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰�家級認(rèn)證體系。目前，我國僅有少數(shù)供熱企業(yè)通過此項認(rèn)證。今年以來，四和供熱公司以雄厚的企業(yè)實力，高效的運營管理水平，順利通過了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的“質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全”三個體系一體整合認(rèn)證，使企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量走向了更高的標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量管理方面，四和供熱公司始終堅持以客戶為中心，全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，確保公司各環(huán)節(jié)的高質(zhì)量運作。在環(huán)境管理方面，四和供熱公司響應(yīng)國家建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的號召，用制度規(guī)范環(huán)境保護(hù)，控制污染直接排放。同時，大力開發(fā)清潔能源供熱技術(shù)，積極籌備新能源供熱項目，不斷改革工藝設(shè)備，優(yōu)化成本，實現(xiàn)節(jié)能降耗。除具備經(jīng)濟實力和技術(shù)能力外，四和供熱公司以優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績和職工安全健康體系，樹立起行業(yè)新標(biāo)桿。
    ——情暖圣城，締造輝煌——
    “圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”。四和供熱公司自成立以來，始終立足城市公用行業(yè)，致力于城市供熱服務(wù)，不斷滿足百姓用熱需求，提升居民生活質(zhì)量，并依靠篤實的服務(wù)和鍥而不舍的奮斗，代政府履責(zé)，為百姓送暖，以強烈的社會責(zé)任感和崇高的歷史使命感，擔(dān)當(dāng)春天的使者。2014年四和供熱公司繼續(xù)完善話務(wù)中心問題受理機制，并于年初注冊了“暖一城”熱線服務(wù)品牌。按照“暖一城” 服務(wù)品牌“情暖萬家、溫暖一城”的文化精髓，公司在原有十條中繼線同時呼入，與12345市長熱線、12319市建委熱線無縫對接的基礎(chǔ)上，大力實施供熱信息短信告知和問題處理回訪工程，真正打造了“人無我有、人有我優(yōu)”的品牌新目標(biāo)。多年來，四和供熱公司以優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)、良好的供熱質(zhì)量受到社會各界的廣泛贊譽，連續(xù)四年被政府評為城區(qū)十強工業(yè)企業(yè)，是唯一入選的供熱企業(yè)。2011年11月15日“濟寧四和供熱有限公司不斷加快步伐掃除供熱盲點”的報道，在中央一套“新聞聯(lián)播”進(jìn)行播出，填補濟寧市實施集中供熱20多年來首次登上央視熒幕的空白，為政府贏得了榮譽。
    “肩負(fù)使命保民生，承載重任謀發(fā)展”。濟寧四和供熱有限公司牽念蒼生冷暖的愛心永遠(yuǎn)不會改變，緊跟科技潮流的腳步永遠(yuǎn)不會停止。公司將善盡“經(jīng)濟、社會、民生”三重責(zé)任，以更加誠信的經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地回饋社會。